Les enquêtes de satisfaction des clients
SMART PARTNER réalise des enquêtes de satisfaction. Partagez votre expérience avec nous pour nous aider à améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité !
FINALITE
Réalisation d'une étude de satisfaction des clients permettant de disposer d'un baromètre client de l'organisme afin d'évaluer le taux de satisfaction de ses clients.
Objectifs
- ✅ Déterminer les leviers de satisfaction clients et identifier les besoins implicites et futurs ;
- ✅ Analyser la satisfaction des clients par rapport aux produits et ou des prestations actuelles ;
- ✅ Examiner les défaillances dans le fonctionnement de l’organisme ;
- ✅ Détecter les difficultés rencontrées par les clients et proposer les différentes actions d’amélioration.
METHODOLOGIE
1.Cadre du projet
- ✅ Etape 1 : Identification du périmètre et population cible (Population cible : tailles, secteurs d’activités, région, caractéristiques des clients …).
- ✅ Etape 2 : Conception et structuration du questionnaire(qui prendra en considération tous les aspects relatifs à la satisfaction des clients de l’organisme, détermination du mode d’administration).
2.Diagnostic qualité
- ✅ Etape 3 : Formation des enquêteurs
- ✅ Etape 4 : Administration du questionnaire (définition du mode et lieux d’administration)
- ✅ Etape 5 : Saisie informatique
- ✅ Etape 6 : Analyse des résultats
- ✅ Etape 7 : Rédaction du rapport
METHODES ET MOYENS
- ✅ Elaboration et administration des questionnaires de satisfaction des clients sur-mesure.
- ✅ L’enquête de satisfaction des clients peut être qualitative et/ ou quantitative.
- ✅ L’enquête de satisfaction des clients est à la fois un outil qualité, un outil marketing, un outil de communication, de fidélisation et un outil de la démarche de progrès.
- ✅ Définition et suivi des critères et des indicateurs de mesure.